Outsourcing im Kosovo

Call CenterDienstleistungenaus Kosovo

In Ihrer Sprache

Bei Baruti bieten wir erstklassige Dienstleistungen in einer Vielzahl von Sprachen an, darunter Deutsch, Englisch, Französisch und Italienisch. Wir kommunizieren in Ihrer Sprache, um sicherzustellen, dass Ihre Kundenbetreuung auf höchstem Niveau stattfindet.

Das Baruti Gebäude in Prishtina mit dem Schriftzug macht’s möglich

01Outsourcing im Kosovo

Performance Steigerung durch Outsourcing

Sie können sich auf Ihr Kerngeschäft konzentrieren. Unser Anliegen ist die Erreichung Ihrer Qualitätsziele im Kundendienst, mitwirken bei Ihren Wachstumszielen im Vertrieb sowie weiteren Belangen rund um das Thema Outsourcing. Wir unterstützen Sie von der Planung bis hin zur Umsetzung durch eine zeitnahe und effiziente Betreuung.

Im Vergleich zu Grossunternehmen gestaltet sich die Zusammenarbeit mit uns relativ unkompliziert: Die Aufnahme neuer Tätigkeiten geht nicht über langwierige Prozesse, sondern kann relativ schnell bestätigt und umgesetzt werden.

Bereits im Jahr 2011 erkannten die Gründer der Baruti AG das Potential der deutschsprachigen Bevölkerung im Kosovo und identifizierten damals die Hauptstadt Prishtina als attraktiven Standort für die Call-Center-Branche. Mit über 300 Mitarbeitern zählt Baruti heute zu den grössten Anbietern im Kosovo und trägt durch die Zusammenarbeit mit internationalen Unternehmen massgeblich zum Wissensaustausch im Land bei.

Warum Sie sich für Baruti entscheiden sollten

Konzentration auf Ihr Kerngeschäft

Baruti arbeitet nach einer koordinierten Implementierungsphase weitgehend autonom im Regelbetrieb.
Wir unterstützen Sie von der Planung bis zur Umsetzung mit zeitnaher und effizienter Betreuung.
Unsere Zusammenarbeit gestaltet sich unkompliziert und effektiv, ohne langwierige Prozesse.

Optimierung der Servicequalität

Bei Baruti haben Sie das letzte Wort: Sie entscheiden selbst, ob ein vorgeschlagener Mitarbeiter zu Ihrem Unternehmen passt. Nur bei uns wird Ihnen das Vetorecht bei der Personalwahl gegeben.
Unser Trainee-Programm gewährleistet, dass von Ihnen freigegebene Mitarbeiter durch das Baruti-Programm geschult werden.
Wir dokumentieren Schulungen, um Wissensverlust zu verhindern.
Durch den Einsatz verschiedener Qualitätskontrollinstrumente verbessern wir kontinuierlich Ihre Servicequalität.
Unsere Teamleiter sind aktiv in den Prozess eingebunden, um die fachliche Kompetenz zu gewährleisten.

Kosteneinsparungen

Wir übernehmen die Rekrutierung passender Mitarbeiter und ersparen Ihnen diesen arbeitsintensiven Prozess.
Einschulung und Nachschulung der einzusetzenden Mitarbeitenden übernehmen wir.
Wir dokumentieren die Schulungen, um den Einsatz zusätzlicher oder den Ersatz bestehender Mitarbeiter eigenständig durchzuführen: Sie sparen bei Kapazitätsausbau und Fluktuation.

02Inbound

Customer Experience

Baruti: Ihr bewährter Partner für Customer Service Outsourcing.

Unsere massgeschneiderten Inbound-Lösungen

Als proaktiver Partner unterstützt Baruti Sie bei der kontinuierlichen Optimierung eingehender Kundengespräche in den Bereichen:

01Telefonischer und E-Mail-Kundensupport
02Professionelles Telesekretariat
03IT-Support für Ihre technischen Bedürfnisse
04Effektives Beschwerdemanagement
05Büroadministration, um Ihnen den Rücken freizuhalten
06Präzise Kalenderführung
07Sorgfältige Bearbeitung Ihrer Kundendatenbank

Erfahrung & Branchen Know-How

Branche wählen

- Informationen zum Produktportfolio sowie Preisauskunft
- Mitteilung des Sendungsstatus von Brief und Warensendung
- Einleitung von Nachforschungen
- Beratung des Kunden bei Beschädigung der Lieferung oder Nichterhalten der Sendung
- Verständnisvolle Annahme von Reklamationen
- Lösungsfindung (z.B. erneute Prüfung des Sendungsstatus)
- Durchführung von telefonischen Reise- und Flugbuchungen
- Versand und Abwicklung von Rechnungen und Reiseunterlagen
- Up- und Cross-Selling von Tourismus- und Versicherungsprodukten (z.B. Transfer, Mietwagen, Reiseschutzversicherung)
- Buchungsbestätigung & Reiseinformationen
- Allgemeine Informationen zu Flug, Unterkunft etc.
- Einreise- und Gepäckbestimmungen, Check-in Auskunft, Rechnungserklärung und -änderung
- Umbuchungen und Stornierungen (Stornierungsabwendung)
- Prüfung und Einleiten von Erstattungsanfragen
- Kommunikation mit Reiseveranstaltern, Airlines und Hotels
- Datenabgleich und Anpassung von Kundendaten
- Sonderanmeldungen (Haustier, Behindertenservice etc.)
- Sitzplatzreservierung für Kunden
- Kundendienst
- Kundenrechnungen
- Datenmanagement
- E-Mail Unterstützung
- Allgemeine Buchhaltungstätigkeiten
- Digitalisierung von Rechnungen
- Anpassungen von Bankdaten
- Änderungen von Wohnadressen
- Anpassungen bei Namensänderungen
- Auskunft zur Bearbeitungsdauer
- Information zu eingereichtem Schriftwechsel
- Informationen zu kurzfristigen Auslandreisekrankenversicherungen
- Versand von Versicherungskarten
- Kundenportal und Kundenapplikations-Support
- Angebote schreiben
- Annahme von Telefonaten und Weiterleitung an die zuständigen Personen
- Erstellen eines Zeitplans für den Kunden
- Reports für Assessments vorbereiten und versenden
- Assessments auswerten
- Kandidaten telefonisch und via E-Mail zu einem Interview einladen
- Termine via Outlook bestätigen
- Kunden im SAP erfassen und die Rechnungen erstellen
- MS-Teams Ordnerstruktur erstellen und pflegen
- Kandidatendossiers vorbereiten
- Telefonische Bestellannahme
- Beratung zum Produkt- und Dienstleistungsportfolio
- Up- und Cross-Selling von Zusatzprodukten und -leistungen
- Information zu Zahlungsmethoden (CC, SEPA, Nachnahme etc.)
- Auskunft zu Preisen, Gewinnspielen, Öffnungszeiten der Filialen
- Information zu Lieferdauer, Lieferart, Zusteller und Lieferort
- Sendeauskunft und Lieferstatus (Track and Trace)
- Reklamation der Ware und Beschwerdemanagement
- Information zum Retourenprozess (Paketshop, Abholung durch Zusteller)
- Berechnung von Rückerstattungsbeträgen und Einleitung des Rückerstattungsprozesses
- Aktualisierung von Kundendaten und Auskunft zum Kundenkonto
- Information zu datenschutzrechtlichen Bestimmungen (DSGVO)

Hände auf einer Tastatur an einem Arbeitsplatz

Ein Kundenberater mit Brille lacht im Gespräch

Ein lächelnder Kundenberater mit Headset

Vier Mitarbeitende besprechen sich an einem Laptop

Ein Kundenberater mit Headset am Bildschirm

Aufgaben · Transport & Logistik

Informationen zum Produktportfolio sowie Preisauskunft
Mitteilung des Sendungsstatus von Brief und Warensendung
Einleitung von Nachforschungen
Beratung des Kunden bei Beschädigung der Lieferung oder Nichterhalten der Sendung
Verständnisvolle Annahme von Reklamationen
Lösungsfindung (z.B. erneute Prüfung des Sendungsstatus)

03Backoffice

Optimierte Geschäftsprozesse: Back-Office Lösungen mit Near-Shore Excellence

Lassen Sie uns Ihr Back Office in einen reibungslosen und effizienten Prozess verwandeln, damit Sie sich auf das Wesentliche konzentrieren können.

Unsere Back-Office Lösungen umfassen unter anderem nachfolgende Tätigkeiten:

Auftragsabwicklung Ticketbearbeitung Buchhaltung Controlling Bestellwesen Datenpflege & Wissenslogistik Effizientes Sekretariat

Erfahrung & Branchen Know-How

E-Commerce
01
- Nahtlose Bestellabwicklung
- Pünktlicher Rechnungsversand
- Schneller E-Mail-Support
- Effiziente Ticketbearbeitung
Reise und Freizeit
02
- Reibungslose Flugbuchungen
- Flexible Stornierungen und Umbuchungen
- Verkaufsfördernde Zusatzleistungen
- Rasche Adress- und Namensänderungen
- Prompter Versand aller erforderlichen Unterlagen
Finanzservices
03
- Digitale Rechnungsbearbeitung
- Zuverlässiger Rechnungsversand
- Präzise Debitoren- und Kreditorenbuchhaltung
- Effiziente Gehaltsabrechnung
- Erstellung detaillierter Statistiken
- Professionelles Datenmanagement

04Markt- und Meinungsforschung

Markt- und Meinungsforschung

Als proaktiver Partner unterstützen wir Sie bei der Durchführung von telefonischen Befragungen (CATI). Wir liefern hochwertige telefonische Interviews in deutscher und englischer Sprache gemäss den aktuellen ESOMAR-Richtlinien.

Unsere Expertise in telefonischen Interviews für deutsche & englische Marktforschungsinstitute umfasst die Bereiche:

01Sozialforschung
02Politik- und Wahlforschung
03Medienforschung
04Industriemarktforschung
05Finanzmarktforschung
06Konsumforschung

Erfahrung & Branchen Know-How

Kundenservice
01
- Zufriedenheitsbefragung nach dem letzten Besuch
- Datenabgleich
- Terminvereinbarung für Folgebesuche
- Erfassung von Verbesserungsvorschlägen
- Ziel: Kundenpflege und Analyse
Reichweitenerhebung
02
- Meinungsumfragen zur Beliebtheit verschiedener Radiosender
- Erstkontakt mit potenziellen Teilnehmern
- Schwedenschlüssel
- Kategorisierung von Radikalverweigerern
- Ziel: Repräsentative Datenerhebung im Auftrag lokaler Radiosender
Zufriedenheitsstudien
03
- Meinungsumfragen zur Zufriedenheit mit bestehenden Dienstleistern
- Erfassung von Eigenschafts- und Dienstleisterzuordnungen
- Ziel: Erstellung eines repräsentativen Meinungsbildes